01
Cartographier le service
Décrire les liens entre le prestataire, le processus métier et les autres fournisseurs. Identifier les informations nécessaires pour maintenir cette cartographie.
Prestataires : rendre les dépendances lisibles.
Un contrat n’explique pas, à lui seul, l’ensemble d’une dépendance opérationnelle.
Repères pour ouvrir la réflexion.
La surveillance des tiers gagne à partir du service réellement utilisé : activité soutenue, données concernées, interlocuteurs et conséquences d’une interruption. Le suivi peut alors se concentrer sur les points les plus sensibles.
02
Examiner les éléments de maîtrise
Rapprocher les engagements, les preuves disponibles et les événements observés. Les écarts peuvent être documentés et examinés avec les responsables du service.
03
Anticiper les changements
Une évolution du périmètre, une sous-traitance ou une fin de contrat peuvent modifier la dépendance. Préparer les décisions et les informations nécessaires à la transition.
Une question à poser en équipe.
Une démarche simple pour rendre la discussion concrète.
Pourrions-nous reconstituer une décision importante ?
Choisissez un cas récent. Retrouvez l’information utilisée, le contrôle effectué, la personne qui a validé et les actions qui ont suivi. Ce parcours permet de repérer ce qui est bien documenté et ce qui reste dépendant de la mémoire des personnes.
Un enjeu à clarifier ?
Partons de votre situation, de vos contraintes et des décisions à prendre. Nous définirons ensemble le périmètre utile et les prochaines étapes.
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